November 2016 -

Le Kinno 360 tm et le Hub Créatif ont été les éléments proposés par l’équipe de Bell Nordic cette années au Salon MPA, qui avait lieu le jeudi 10 novembre dernier au Palais des Congrès.

Le salon MPA est un rendez-vous pour des milliers de gestionnaires d’organisation, responsables de la qualité, formateurs et travailleurs stratégiques. Comme pour les années précédentes, nous sommes très heureux d’avoir exposé dans la zone “experts qualité”. Un programme cette année pour BNI : La technique “fleur de lotus” et la créativité à travers le KINNO 360, méthodologie créée par Mireille Fortier et Jean-Marc Legentil.

Nous avons eu la chance de confirmer l’intérêt pour nos techniques de créativité grâce à l’engouement des participants et l’achalandage constant au kiosque tout au long de la journée. Entant que “Libérateurs de génies”, il va sans dire qu’il est primordial pour nous de s’outiller et de prendre le temps requis afin d’arriver au moment d’inspiration. C’est dans cet esprit que Jean-Marc et Mireille ont développé une méthodologie et rédigé le livre Kinno360, prochainement disponible.

Voici un petit avant goût, pour le créatif et l’intuitif en vous :

Intro livre kinno360

Le processus de création est souvent considéré comme un moment instantané de grande inspiration : un éclair de génie. Mais avec la routine du quotidien et le rythme frénétique du travail, avouons que les éclairs de génie sont plutôt rares! Nous avons donc besoin de plus pour préparer l’Intuition.

Pour développer des idées de produits ou de services innovants et performants, il faut une approche systématique ainsi qu’un processus discipliné qui accompagnent les participants, pour les aider à générer d’eux-mêmes leurs propres solutions aux objectifs de l’organisation. Oui, la génération d’idées fantastiques est possible, en autant que l’équipe possède une méthodologie, un enchaînement robuste des étapes pour y arriver et des conseils d’animation qui permettent au groupe de parvenir à l’objectif rapidement et sûrement. Plusieurs organisations ont d’ailleurs optées pour faire l’exercice quelques fois par année afin de bâtir un inventaire permanent d’idées concrètes, prêtes à démarrer: on passe ainsi à un mode de création proactif.

Le livre présente plus de 25 ans d’exercices concrets auprès de divers milieux: la méthodologie est universelle. Ce sera la pratique et les routines d’entraînement de créativité qui feront de vos équipes, des génies libérés.”

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Jean-Marc et Mireille

Vous êtes intéressés à poursuivre votre lecture? Laissez-nous vos coordonnées ou écrivez-nous, nous pourrons ainsi vous aviser dès que le livre sera disponible!

La version finale du “Guide pratique du kata d’amélioration et du kata de coaching” est enfin disponible!

(Traduction libre de l’anglais du “Improvement Kata and Coaching Kata Practice Guide” de Mike Rother par Sylvain Landry, Jean-Marc Legentil, Éloïse Marchand et Christophe Mazenot.

Voici un aperçu du guide, qui vient tout juste d’être terminé. Pour une lecture complète, des liens en format A4 et Lettre US sont disponibles à la fin de cet article! Merci de nous partager vos expériences et commentaires,

bonne lecture et bon “coaching”!

PRÉFACE À LA TRADUCTION FRANÇAISE

Le kata : une méthode efficace pour prendre de bonnes habitudes !

Confrontés, tant en interne qu’à l’extérieur, à des changements de plus en plus fréquents et d’une amplitude de plus en plus grande, les organismes, aujourd’hui, sont contraints de s’adapter rapidement pour « garder le cap ». Le domaine de la santé, dans lequel nous travaillons, n’échappe pas à la règle. Nous avons donc été poussés vers de nouveaux horizons en matière de management. Ainsi, nous essayons de créer une culture Lean dans une clinique d’environ 400 lits. Le début de ce voyage Lean est assez récent. Au cours de notre démarche, envisagée il y a environ un an et demi, nous avons eu la chance, au fil de nos lectures, de découvrir le livre de Mike Rother « Toyota Kata ». Nous l’avons dévoré tant il impressionne par la cohérence des idées qui y sont présentées ! Nos recherches autour de cet ouvrage nous ont finalement conduits vers un document intitulé « Improvement Kata and Coaching Kata Practice Guide » disponible sur le site de Mike Rother. C’est une véritable mine d’or pour quiconque souhaite comprendre et mettre en œuvre la culture managériale du kata !

Mike Rother nous offre dans ce guide les résultats des recherches qu’il a menées pendant des années pour comprendre :

 la pensée et les routines de management invisibles qui sous-tendent la réussite exceptionnelle de Toyota en matière d’amélioration continue et
 comment il est possible de développer de telles routines dans d’autres organismes.Non seulement, il explique comment mettre en œuvre un nouveau style de management pour relever plus facilement et plus régulièrement les défis auxquels sont confrontés les organismes aujourd’hui, mais il étaye le tout avec des références aux neurosciences et aux mécanismes liés à l’apprentissage. Cet ouvrage porte un éclairage intéressant, entre autres, sur le concept de « seuil de connaissance » qui permet de comprendre la démarche scientifique du kata d’amélioration.Le secteur de la santé est aujourd’hui un domaine de prédilection pour le développement du management Lean. Si ce type de management s’est développé il y a des décennies dans le domaine industriel, il répond plutôt bien aux défis auxquels les systèmes de santé, entre autres en France, sont confrontés : « faire mieux avec moins ». La méthodologie que nous propose Mike Rother a pour but non pas de fournir des outils, mais de nous donner un cadre managérial de coaching (un manager est un enseignant) pour changer nos manières de penser et d’agir.Avec le concept de kata, Mike Rother nous fournit un cadre permettant d’assurer à notre démarche Lean une cohérence en alignant à tous les niveaux de l’organisme les objectifs et les actions permettant de relever les défis qui se présentent. Ce cadre permet d’assurer une durabilité dans l’amélioration et ainsi d’éviter l’échec ou l’essoufflement d’une démarche Lean. Cette assurance de pérennité de la démarche, comme le montre très bien Johakim Hillberg dans son article sur les trois niveaux d’amélioration continue, nous a paru être un gage de réussite.Nous avons donc commencé à utiliser ce nouveau mode de management pour améliorer nos pratiques de prise en charge des patients en chirurgie ambulatoire dans notre établissement. Ce type de prise en charge est amené à se développer et représente un réel défi pour les établissements de santé. Quoi de plus normal que d’utiliser le kata dans ce cadre. Cette expérience pilote représente pour nous, comme le dit John Toussaint, un pionnier du Lean dans le domaine de la santé, notre « model cell » : un inch de largeur mais un mile de profondeur.Nous commençons notre transformation Lean grâce au kata et sommes encore loin du Lean du XXIe siècle, comme le décrit Mike Rother :

 une activité d’amélioration par la résolution de problème (en surmontant les obstacles) quotidienne et non plus périodique,

 réalisée par les cadres intermédiaires et non plus par une équipe Lean,
 dont l’objectif n’est plus l’élimination des sources de gaspillage mais l’atteinte d’objectifsstratégiques ambitieux.Lors de la mise en œuvre de cette démarche, nous nous sommes très rapidement heurtés au problème de la diffusion des concepts et des méthodes présentés par Mike Rother dans le monde francophone qui est le nôtre. Une première traduction de ce manuel nous a très vite semblé indispensable. Aujourd’hui, grâce aux liens étroits que Sylvain Landry entretient avec Mike Rother et son enthousiasme de Kata Geek, il est possible de diffuser largement la version française de ce document qui, nous l’espérons, vous apportera autant qu’à nous et permettra au monde francophone de partager son expérience en matière de kata.

Pas 100% parfait ; juste 100% meilleur

Le développement des gestionnaires aux prises avec des changements nombreux, répétitifs et envahissants est omniprésent dans nos interventions de conseiller en management. Et pour cause, de plus en plus d’organisations passent d’un mode de gestion fonctionnel à un mode de gestion transversal où les équipes sont chapeautées par des chefs de projets qui n’ont jamais voulu gérer du personnel et les directeurs, à mesure que se renouvèle leur effectif, doivent se transformer en développeurs de talents alors qu’ils n’ont nullement la vocation de professeur. Les employés, pour leur part, se demandent qui est responsable et qui va assurer leur développement.

D’ici dix ans, bien des entrepreneurs auront quitté la tête de leur entreprise et les baby-boomers seront à la retraite, l’âge moyen des gestionnaires passera donc d’un seul coup de 55 à 45 ans. Par ailleurs, le marché du travail sera envahi par la nouvelle génération qui a grandi dans l’univers du « travail d’équipe ». Dès l’âge de huit ans, ces enfants faisaient leurs travaux scolaires en groupe, à quinze ans, ils ont dû augmenter encore la cadence, et, à l’université, la réussite de plusieurs de leurs cours reposait sur les travaux d’équipe. Or, à leur embauche dans une organisation, ces jeunes se font subitement dire ce qu’ils doivent faire, comment ils doivent le faire et aussi comment ils doivent réfléchir. C’est tout un choc ! D’autant plus que le modèle à suivre dans plusieurs milieux professionnels est celui du héros individualiste qui sauve tout à l’aide de recettes éprouvées. Ce modèle ne repose aucunement sur des processus que doivent adapter les gens en quête de coaching à mesure que les changements se multiplient.

Au fil de leur vie dans l’organisation les gestionnaires feront donc des expériences et obtiendront du succès; mais parfois… pas. La revalorisation de l’échec est nécessaire ce qui est contrintuitif. De plus en plus de conférences de type « FailCamp » sont organisées. On y fait l’apologie de l’échec… mais plus important on y célèbre l’apprentissage. Il importe de comprendre que, si l’échec est permis, l’apprentissage est obligatoire. Apprenant, coach, supérieur hiérarchique et responsable fonctionnel ou métier, tous, sans exception, doivent apprendre.

Personnellement, féru d’amélioration continue, je lis beaucoup, et ce, depuis longtemps. J’avais lu en diagonale, en lecture rapide, le livre Toyota Kata à sa sortie et j’en avais conclu que c’était bien fait, mais que l’ouvrage n’apportait rien de nouveau et s’adressait surtout aux débutants. Puis, je l’avais oublié. Mais, trois ans plus tard, devant l’insistance marquée de mon ami Sylvain Landry, j’ai revu ma position et, depuis, les katas sont toujours présents dans mon quotidien. Il n’y a pas une journée qui passe, avec ma clientèle ou au bureau, sans que je pose ces questions fondamentales : Que visez-vous déjà? Où vous situez-vous? Quels obstacles devez-vous surmonter? En plus de votre objectif, décrivez ce que serait la condition existante une fois le projet terminé. Quelles sont vos hypothèses? Comment en êtes-vous venu à ce raisonnement? Et, pour faire sourire ceux qui me connaissent, j’ajoute : « Que c’est intéressant! »

Et du fait de cette approche, je suis un meilleur coach que jamais, moi qui suis, comme l’affirme notre slogan : libérateur de génies. Je suis dans la maïeutique…. grâce à cinq questions bien simples.

Je crois toujours à l’évolution de la maîtrise du travail conformément à la théorie du Leadership situationnel (ou encore à la notion de Shū Ha Ri), où se succèdent le rôle de l’instructeur, le rôle du duo compagnon-apprenti et le rôle du maître, qui progresse également au contact d’autres maîtres. J’estime toutefois qu’il faut aussi reconnaître que l’expérience doit se vivre tout au long du continuum et que l’apprenant doit être appuyé dans ses apprentissages.

Je consacre donc mon engagement dans ce projet à toutes ces cohortes de nouveaux managers qui sont à apprendre leur métier pour qu’ils se réalisent pleinement, à tous ces jeunes qui entrent sur le marché du travail pour qu’ils sentent qu’ils apprennent toujours, à toutes ces personnes à l’orée de la retraite afin qu’elles trouvent la joie de faire grandir les autres et à toutes ces organisations qui se demandent comment procéder au juste pour motiver leurs équipes tout en servant mieux leurs clients.

Pour conclure, faisons un kata : Quelle est votre vision? Quel est votre défi? Quelle est la condition cible? Quelle est la condition actuelle? À quels obstacles vous attaquez-vous? Quelle est votre dernière expérience? Que vous a-t-elle permis d’apprendre? À quoi vous servira cet apprentissage?

Jean-Marc Legentil, MBA

Président
Bell Nordic Conseil

La suite? Pour une lecture complète, voir les liens à utiliser, selon le format qui vous convient!

guide-pratique-format A4

guide-pratique- format lettre US

November 2016 -Monthly Archive

La technique “fleur de lotus” et la créativité au Salon MPA 2016

Version française du Guide pratique du Kata d’amélioration et du Kata de coaching

Le “Guide pratique du Kata d’amélioration et du Kata de coaching”, maintenant disponible en français!